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近日，有网友在社交平台上发布短视频称，零食品牌“好想来”一门店内，店员在顾客面前跪下。该名网友称，收银员疑似给另一名顾客插队结账，导致顾客“不依不饶”，店员下跪赔不是。
涉事门店为江苏连云港海州区“好想来”新海云谷店，不过，7月6日中午，该视频已经被删除或者隐藏了。据媒体报道，事发门店老板称，初查系顾客排队结账时与店员发生争执，顾客要求店员道歉。事发后，该顾客未投诉，该店员工作正常，店里已安抚店员情绪。
好想来一门店店员向顾客下跪道歉
好想来品牌归属于上市公司万辰集团。7月7日晚牛融网，万辰集团相关负责人回应记者采访称，本次事件系门店员工与消费者之间因为沟通误解所引发的行为。
“我司坚定倡导维护员工正当权益和员工个人尊严，事发后，我们已对当事门店员工进行心理安抚和疏导，公司也将持续提供帮助支持和辅导，培训引导门店员工以更适当的方式与顾客进行沟通。”
万辰集团创始人为王健坤，其与妻子林该春共同创立了该企业。他最初以食用菇生意起家，2011年创办含羞草生物。
2022年8月，万辰集团成立南京万兴公司进军零食赛道，揭开了万辰转型的序幕。
万辰集团是量贩零食赛道的头部企业。截至2024年底，万辰集团拥有门店14196家，在行业中位居第二。在业绩层面，2024年，万辰集团实现营收323.29亿元，同比增长247.86%；净利润为2.94亿元，同比增长453.95%。
然而，随着公司快速扩张，隐患也随之浮现：基层员工培训不足、管理脱节。
今年早些时候好想来（广财荣创店）因店员辱骂顾客事件引发广泛关注。以“0加盟费”吸引大量加盟商，好想来的快速扩张也导致了培训覆盖不足、加盟商管理混乱、供应链管理无序等问题。新店员工仅接受简单操作培训，缺乏服务规范、应急处理等深度内容，造成采购标准不统一，员工对商品熟悉度差等问题。仅仅是在黑猫投诉平台，就有超过926条关于“好想来”的投诉，聚焦在产品品质差、过期、有异物、服务态度差等方面。
内部管理方面，董事长王健坤曾被留置、立案调查，引发了市场各种猜测。
整体来看，集团如今面临平衡好扩张速度与盈利质量的挑战。
南方+记者 黄晓韵牛融网
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